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    老廟黃金手鐲開裂后“以舊換新”,店家還要另收加工費

    2022年10月17日 17:42
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    來源:中華網

    購買的手鐲出現開裂。(圖源:受訪者)

    青島市民王女士在老廟黃金店購買手鐲,佩戴后發現開裂,后續得到的解決方案是以舊換新,但雙方對換新后加工費收取的問題始終無法達成一致。“手鐲開裂是商家設計的問題,舊手鐲的加工費應抵扣在新品工費之中,但商家讓我全額支付,不能僅補差價,我認為不合理。”老廟黃金的工作人員告訴記者,換新已經給王女士免去折舊費和服務費,“加工費確實不能免除,行業內都是這樣的。”

    今年2月4日,王女士在青島市麥凱樂老廟黃金店購買了一只35.24克的黃金手鐲,算上580元加工費后,共計15699元。在佩戴半年多后,她無意間發現鐲子出現開裂,側面能看到縫隙?紤]到手鐲終身保修,王女士再次來到老廟專柜,“店員說開裂是因為受到重物擠壓,我說不存在這種可能性后,他們又把原因歸結為我的佩戴方式不對,但他們售賣時并沒有說明如何正確佩戴和有可能出現的問題。”

    王女士稱,這只手鐲是活扣的,戴上摘下的過程中圈口會受力而變化,若出現開裂應該是設計和工藝的問題。“我要求維修,但對方說終身保修是針對黃金純度的保證,外觀造型上的問題不能維修,修了還會裂。”店員隨后給出的解決方案是以舊換新,王女士可以在柜臺選擇現成品,重量需大于原先克數,然后按照目前的金價補上差價。

    可王女士同意了這一辦法后,雙方在結算價格上又出現了分歧。原來,老廟黃金要求王女士支付新手鐲的加工費一千,但王女士認為此前出現的問題是商家的責任,所以舊手鐲的加工費應抵扣其中,她只需補齊加工費的差價即可:“我認為重新收取加工費不合理,但對方不接受,這個事就沒有下文了。”

    為了解此事,記者來到老廟黃金麥凱樂店,工作人員表示,純金一般不會出現質量問題,但黃金比較軟,受到外力作用后出現開裂是在所難免的,“相關注意事項我們在售出時的質保單里都說明了。”工作人員說,當時給了王女士兩個解決方案,“一是我們同意維修,但不能保證后期是否還會出現同樣的問題;二是以舊換新,需要重交加工費。她兩個方案都不接受,那我們也沒有辦法。”

    該工作人員還告訴記者,當時已向公司申請,給王女士換新免除折舊費、服務費,兌換重量也沒有設限,已經最大限度為其處理。但加工費確實是無法免除或僅補差價的,“整個行業都是這樣的,我們商品標簽上也都有明碼標價,根據不同的款式收取不同的加工費。”

    青島市消費者權益保護委員會的工作人員稱,商家在售賣或給顧客換新收費時,要做到明碼標價,充分說明更換條件。“消費者若對質量有質疑或不能接受解決方案,可以向行政部門反映,由工作人員進行調解和處理。”

    在老廟黃金購買的手鐲。(圖源:受訪者)

    (來源:信網 鄭倩楠

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