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    居民“點單”提訴求 街道“接單”解難題——聚焦蘭山街道

    2023年04月21日 10:59
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    來源:瑯琊新聞網
    “沒想到我在小程序上一‘點單’,馬上就有網格員‘接單’了,解決了燒烤店夜間擾民問題。”近日,臨沂市蘭山區蘭山街道書院社區居民孫女士說起“碼上辦”微信小程序的作用時一臉欣喜。
    就在幾天前,孫女士通過“碼上辦”微信小程序,反映蘭山路一燒烤店存在夜間擾民現象,并配發了拍攝的圖片。書院社區所屬網格員立即從“碼上辦”小程序中接到了該居民的訴求,并第一時間來到該燒烤店核實溝通。該店負責人當即表示立即整改,杜絕擾民現象。孫女士對最后的處理結果表示滿意。
    科技賦能“指尖”,點單“碼”上就辦,這是蘭山街道居民通過街道開發的微信小程序“碼上辦”反映訴求、解決問題的全過程。
    為了提升便民服務效率,提高基層治理能力,2021年,蘭山街道研發了“碼上辦”微信小程序,居民注冊后可隨時隨地將問題用手機拍照并編輯文字發送至平臺。蘭山街道共有512名基礎網格員,他們接到訴求后現場落實,能當場解決的立即解決,不能當場解決的第一時間反饋到社區或街道,并跟進落實。
    在蘭山街道網格化辦公室“碼上辦”小程序平臺,每一項訴求內容、訴求人員和時間、地點以及辦理結果情況都一目了然。據統計,居民反映的問題主要集中在垃圾堆放、無序停車、物業糾紛等問題,涉及居民生活的方方面面。自啟用至今,共收集群眾訴求12973條,辦結率達99.6%。
    作為“碼上辦”微信小程序的有力補充,2022年初,蘭山街道又開發了“近鄰”微信小程序。目前兩個小程序共有注冊用戶近20萬人,仍在積極推廣中。
    據了解,此前網格員一般通過巡查走訪的方式發現問題,現在通過微信小程序,推動數據多跑路、資源多匯聚,提高了為民服務效率,確保社區大事小情“一管到底”。同時,網格員和基層干部追著問題走,帶著感情干,對居民的訴求,全程跟蹤服務,密切了干群關系。兩個微信小程序,實現了“一點即知、一鍵生成、一刻就辦、一呼百應”,成為蘭山街道黨工委服務群眾的有力平臺。
    “通過‘碼上辦’等兩個微信小程序,所有訴求問題做到事事有回應,件件有著落,并把結果及時反饋給居民,形成精準化服務的工作閉環,建立了‘居民吹哨、部門報到’的長效機制。”蘭山街道相關負責人說。
    如今,在蘭山街道下轄小區,都能看到統一設計的“有事找支部”樓道信息公示欄,上面公示了小區黨支部書記、網格員等人員聯系方式。除了通過線上小程序反映訴求外,居民還可以線下在黨群服務站“點單”。
    居民“點單”、街道“接單”,讓群眾“有事找支部”,已成為蘭山街道加強基層治理、構筑黨建服務品牌的重要舉措,能夠根據群眾需求,精準解決發生在其身邊的難點、痛點問題,實現社區共建、社會共治、成果共享,走深走實基層服務的“最后一米”,大大提升了群眾獲得感和滿意度,真正實現了為民解憂零延遲,服務群眾零距離。付然鋒 朱劍鋒 石明興 劉曉迪 許金光
     
     
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